Qメールアドレスがあっているのにメールが届かない(auの場合)

《メールアドレスの確認》のお手続きの際、メールアドレスにお間違いがないのにメールがとどかない場合、当社からのメールが迷惑メールとして認識されている可能性がございます。
以下の手順で、お使いのスマートフォンの迷惑メール設定をご確認ください。

step 1

[auお客様サポート]から迷惑メールフィルターの設定に進んでください。

step 2

以下2つのドメイン指定受信に「niwa@sbspet.com」を設定してください。

  • 【ドメイン指定受信設定】
  • 【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】

それでもメールが届かない場合

お手数ですが、以下の操作もお試しください。

  • 迷惑メールフィルターでPC・インターネットからのメール拒否を解除・【なりすまし規制】を(高)以外に設定にする
  • 【HTMLメール規制】を規制しないに設定にする
  • 【URLリンク規制】を規制しないに設定にする 

どうしてもメールが届かない場合

設定確認・設定解除からすべてのフィルタリング設定を解除してください。
 

【iOS】迷惑メールフィルター設定の開き方

  1.  ホーム画面から「Safari」をタップ
  2. 「ブックマーク」をタップ
  3. 「auお客さまサポート」をタップ
  4. 「iPhone設定ガイド」をタップ
  5. 「通常設定はこちら」をタップ
  6. 「EZwebメール各種設定」をタップ
  7. 「設定画面へ」をタップ
  8. 本文に「1234」を入力し「送信」をタップ
  9. 「Eメールアドレス変更、迷惑メールフィルター、自動転送」をタップ

【Android】迷惑メールフィルター設定の開き方

※端末によって多少操作が異なる場合があります。

  1.  au Eメールアプリをタップ
  2. [メニュー > Eメール設定]をタップ
  3. 「アドレス変更・その他の設定」をタップ
  4. 「接続する」をタップ
  5. 「迷惑メールフィルター設定/確認」をタップ


Qメールアドレスがあっているのにメールが届かない(Softbankの場合)

《メールアドレスの確認》お手続きの際、メールアドレスに間違いがないにもかかわらずメールがとどかない場合、当社からのメールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。

MySoftbankにログインしていただき、「迷惑メール対策を行う」をタップしてください。

Eメールをご利用の場合

step 1

「メール設定(Eメール(i))」「迷惑メールブロック設定」「受信許可リスト」と進んでください。

step 2

受信許可リストに「niwa@sbspet.com」を追加してください。

SMS・MMSをご利用の場合

step 1

「メール設定(SMS/MMS)」を選択し、「迷惑メールブロックの設定」から「変更する」をタップしてください。

step 2

「個別設定」の「個別設定はこちらから」をタップしてください。

step 3

「受信許可リスト」の「受信許可リスト設定」をタップしてください。

step 4

「利用設定」から「設定する」を選択して、「受信許可リスト」に「niwa@sbspet.com」を追加してください。


Qメールアドレスがあっているのにメールが届かない(docomoの場合)

《メールアドレスの確認》のお手続きの際、メールアドレスに間違いがないにも関わらずメールがとどかない場合、当社からのメールが迷惑メールとして認識されている可能性がございます。

以下の手順で、お使いのスマートフォンの迷惑メール設定をご確認ください。

step 1

【iOSの場合】
 Safariの[ブックマーク]→[ドコモお客様サポート]をタップ
【Androidの場合】
 spモードメールアプリを起動

step 2

【iOSの場合】
 [サービス・メールなどの設定]→[メール設定]をタップ
【Androidの場合】
 メールアプリ→その他→メール設定→ドコモメール設定サイトとタップ

step 3

認証画面でパスワードを入力して[認証する]をタップ

step 4

メール設定画面で[指定受信/拒否設定]をタップ

step 5

[設定を利用する]にチェックして[次へ]→[受信するメールアドレスの設定]をタップ

step 6

[登録済メールアドレス]に「niwa@sbspet.com」を追加して、[確認する]→[設定を確定する]をタップ